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主動(dòng)服務(wù)，為您護(hù)航

發(fā)布時(shí)間：2019-10-29

2019年 10月23日上午9:20,在菏醫(yī)附院門診樓門口展開了一場別開生面的生命拉鋸傳遞戰(zhàn)。
一輛白色轎車停在我院門診門口，門診護(hù)士肖珊珊、閆珂珂向往常一樣前去迎接，因?yàn)橄襁@樣將車停到門口下車的情況，不是年紀(jì)偏大的老人就是腿腳不方便的病人，門診導(dǎo)診護(hù)理人員都是主動(dòng)向前提供幫助，可車門一開卻看見了神情驚惶的司機(jī)，一下車就拉住了珂珂的手，“護(hù)士，快救救我媳婦，她、她憋不住了，快救救她，救救我的孩子”珂珂往車?yán)镆怀?，頓時(shí)瞪大了眼睛，一個(gè)產(chǎn)婦在車?yán)锷胍?，一個(gè)老人抓住她的手在哭，車?yán)锏牡貕|上都是血，珂珂握住家屬的手，“別怕，別怕，來到醫(yī)院就安全了！”珂珂馬上電話通知產(chǎn)科，珊珊通知急診科，分診臺(tái)護(hù)士亞群飛奔到辦公室，上氣不接下氣的給我說：王老師，您快點(diǎn)，快點(diǎn)，要生了！
由于我原來的專業(yè)是產(chǎn)科護(hù)士，對于“要生了”這類字眼異常敏感，聽到這話二話沒說就擼起袖子，跟著亞群往外跑，打開車門，就看到這樣的情景，產(chǎn)婦坐在汽車后排座椅，褲子褪到了膝下，孩子的頭已經(jīng)露出陰道口，車?yán)锏教幠ǖ亩际茄?，我一邊說著，“通知產(chǎn)房、快取產(chǎn)包”，一邊下手扶住孩子的頭，另一只手保護(hù)產(chǎn)婦的會(huì)陰，幫助孩子緩緩娩出，經(jīng)過手法簡單擠壓清理口腔羊水等分泌物，聽到了孩子嚶嚶的哭聲，看到孩子紅潤的皮膚及有力的反射動(dòng)作，我舒了一口氣，孩子安全，這時(shí)產(chǎn)科張俊紅護(hù)士長帶領(lǐng)助產(chǎn)士飛奔而來，急診科護(hù)士長崔卉、李霞也帶領(lǐng)人員推著擔(dān)架車快步走來，我托著孩子，俊紅用無菌血管鉗和剪刀為孩子斷了臍，助產(chǎn)士遞上厚厚的小褥子包裹住了孩子，娩出了胎盤，合力將產(chǎn)婦挪到擔(dān)架車上，護(hù)士亞群抱著孩子，醫(yī)護(hù)人員護(hù)著產(chǎn)婦的擔(dān)架車一起送去產(chǎn)房進(jìn)行全套檢查及進(jìn)一步治療，短短幾分鐘幾個(gè)科室無懈可擊的配合將產(chǎn)婦路途分娩這一危急事件轉(zhuǎn)危為安，表現(xiàn)出了門診、急診、產(chǎn)房及病區(qū)醫(yī)護(hù)人員都有著優(yōu)秀的應(yīng)急處理能力以及各科室高效的協(xié)作能力。
自6月份護(hù)理部提出“主動(dòng)護(hù)理”服務(wù)理念，門診部護(hù)理人員以此為服務(wù)宗旨，“以病人為中心、以患者的需要”為服務(wù)引領(lǐng)，想病人之所想，最大化去解決患者的困難，讓就診者在踏入醫(yī)院的那一刻就首先能感受到來自門診護(hù)士的溫暖對待、溫情照料，以精湛的護(hù)理專業(yè)知識(shí)、精心的專業(yè)觀察帶給患者信任與安心。
此次意外事件處理中的流程配合，展現(xiàn)出門急診護(hù)理人員的應(yīng)急能力與掌握知識(shí)的多樣化與專業(yè)化，更展現(xiàn)出在醫(yī)院“不忘初心、牢記使命”“主動(dòng)服務(wù)”的正確方向領(lǐng)導(dǎo)下，各科室醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一心、不忘初心，將服務(wù)理念牢記于心，用實(shí)際行動(dòng)去為病人服務(wù)，用高超技術(shù)為患者的生命安全保駕護(hù)航！
在今后的工作中，門診部會(huì)在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，講實(shí)效，講作為，繼續(xù)將門診護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處，真正做到為病人做實(shí)事，不斷完善門診各項(xiàng)服務(wù)流程，找不足，做整改，做好兩項(xiàng)優(yōu)質(zhì)，一、為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；二、為門診醫(yī)師提供優(yōu)質(zhì)協(xié)助服務(wù)；讓每一位門診護(hù)士都具備最優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、最先進(jìn)的健康管理指導(dǎo)能力、最用心的主動(dòng)服務(wù)能力，用我們的真心去換得患者的認(rèn)可，用我們的努力去打造門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗。